Контролёры «Организатора перевозок» с октября 2015 года работают с портативными видеорегистраторами. Триста приборов получили проверяющие в метро, двести камер — контролёры наземного транспорта.
Записи уже не раз помогли разрешить споры между пассажирами и контролёрами. Последние работают парами, поэтому даже при поломке одного регистратора видео останется на втором. Материалы хранятся два месяца, за это время нарушитель должен оплатить штраф.
Записи позволяют отслеживать качество работы контролёров и обезопасить их от нарушителей. За год из-за таких пассажиров 16 проверяющих вынуждены были взять больничный. Теперь информацию с видеорегистраторов можно использовать в суде.
Начальник Управления контроля правил пользования Московским метрополитеном и «Организатора перевозок» Денис Заикин прокомментировал: «Видеорегистраторы полностью оправдали наши ожидания. Мы просматриваем записи не только в тех случаях, когда пассажиры жалуются на наших контролёров, но и в профилактических целях, чтобы предупредить возможные нарушения должностной инструкции и повысить культуру общения с пассажирами».