В центрах «Мои документы» составили новые графики загрузки офисов, проанализировав статистику посещений за четвёртый квартал прошлого года. На основе новых данных были выявлены часы пик и периоды, когда центры наименее загружены. Оказалось, что одним из самых загруженных дней для них стал вторник, а самое пиковое время чаще всего приходится на середину дня — с 11:00 до 14:00. Впрочем, графики отличаются у каждого офиса и района. Их можно найти на стендах в центрах госуслуг и на сайте.
Здесь же опубликовано более 100 интерактивных инструкций, где указано, какие документы потребуются для получения услуги, в какие сроки её оказывают и какие госпошлины необходимо оплатить.
Сегодня в столице открыто 127 центров «Мои документы». Ежедневно в них обращаются более 70 тысяч человек. Работают столичные центры госуслуг с 8:00 до 20:00 семь дней в неделю, а среднее время ожидания приёма составляет всего три минуты. При этом только один из двух тысяч посетителей ждёт более положенных 15 минут. Чтобы сделать ожидание комфортным, их угощают бесплатным кофе.
Популярность «Моих документов» продолжает расти: в 2015 году в центры обратились около 21,3 миллиона человек, а в прошлом — 22,7 миллиона.